Охватывающая весь мир сервисная сеть Мы всегда там, где нужны своим клиентам

Сервис стоит для нас на первом месте. Благодаря обширной сервисной сети во всех крупнейших промышленных странах мы предлагаем нашим клиентам богатый пакет сервисных услуг – от дистанционного техобслуживания и до личной поддержки на местах. Просто, комфортно и именно тогда, когда клиент в нас нуждается. 

Список наших сервисных центров в вашем регионе приведен в обзоре месторасположений


Сервисный пакет E+L Гибкость и соответствие потребностям

Консультации, обучение, ввод в эксплуатацию и техобслуживание – сервисный пакет компании Erhardt+Leimer гарантирует клиентам оптимальную поддержку вокруг приобретенной системы. При этом в центре внимания всегда находятся пожелания, представления и требования клиента. Таким образом мы помогаем эффективно использовать все возможности и преимущества приобретенного клиентом изделия компании E+L.

Наш сервисный пакет:

  • Услуга ввода в эксплуатацию (вкл. инструктаж персонала заказчика) 
  • Техническое обслуживание
  • Поддержка процесса монтажа (руководителем монтажа)
  • "Горячая линия" (поддержка квалифицированного технического специалиста по телефону или через систему дистанционного сервисного обслуживания) 
  • Обучение (индивидуальное обучение технических специалистов по монтажу и техобслуживанию в течение одного или нескольких дней на местах или в представительстве E+L)

ПРОГРАММНЫЕ СЕРВИСНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ – ЗАГРУЗКА

ELBUDDY является нашей сервисной программой для техобслуживания, поиска ошибок и настройки компонентов и систем E+L. Эта программа инсталлируется на компьютер клиента и подразумевает, что клиент должен иметь электронный CAN-ключ E+L CAN или, в качестве альтернативы, Ethernet-соединение с интерфейсом DI G000. 

TeamViewer позволяет нам осуществлять дистанционный доступ к компьютеру клиента, на котором инсталлирована система ELBUDDY. 

ELSPOTTER позволяет находить и администрировать объединенные сетью ethernet устройства E+L в сети вне зависимости от их IP-адресов.

ELSPOTTER можно вызвать с помощью Google Play, и эта программа предлагает следующие функции:

  • Поиск объединенных сетью ethernet устройств E+L
  • Идентификация объединенных сетью ethernet устройств E+L
  • Редактирование настроек объединенных сетью ethernet устройств E+L (сетевые настройки)

Загрузите одним нажатием курсора актуальные версии нашего сервисного программного обеспечения.


Возврат и ремонт Чтобы все происходило в соответствии с ожиданиями клиента

Если поставленное нами изделие не функционирует как следует, мы сделаем все, чтобы как можно быстрее исправить ситуацию.

Перед возвратом устройства обязательно с помощью руководства по эксплуатации проверить, что устройство действительно имеет дефект или не функционирует. Если дефект подтверждается, клиент должен обратиться к соответствующему распространителю продукции или позвонить по нашей "горячей линии" +49-821-2435-599.

Чтобы гарантировать быструю обработку запроса, нам понадобится детальное описание с указанием типа и масштаба дефекта.